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三星手机因质量问题发道歉声明

央视曝光了部分三星手机存在问题,这些手机会出现“突然死机”甚至“无法开机”的情况。其中包括三星公司非常受欢迎的NOTE系列及S系列。

三星手机在售后维修上,给予中国消费者和其他国家消费者的待遇,却是天壤之别。中国大陆的消费者需要花钱维修,而另外其他国家和地区的消费者,则可以享受到免费维修甚至更换新手机的服务。

三星公司正式通过央视向中国消费者的致歉及企业整改声明。声明称,央视报道涉及的7款问题手机,三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理;如果消费者已经为修理付费,三星公司将进行退款处理。此外,所有存在问题的手机型号,凡2012年11月30日以前生产的产品均延长一年保修期。

 三星致歉声明

三星公司声明:

一、 《经济半小时》节目播出后,三星中国投资有限公司高度重视,对报道内容做了深刻的反省和检讨,成立专门处理“字库门”的工作小组,并向中国消费者深表歉意;

二、 报道所反映的问题手机涉及S3(I939;I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16,M7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)共7款手机,三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理;

三、 如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费,三星公司将进行退款处理;

四、 如果两次修理还是不能正常使用,三星公司将为消费者免费更换同型号产品;

五、 本次涉及的上述手机型号,凡2012年11月30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期

 

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