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网站商务通对话分配不平均怎么调


 说到网站商务通的对话分配,想必用过网站商务通的人都有所体会,客服们总是会抱怨为什么自己都分配不到对话,对话都分配给某某了。这确实是一个问题,下面我们一起来讨论下网站商务通对话分配问题。

 网站商务通的默认对话自动分配规则就是不平均的,排名靠前的客服分配到对话多些,排名靠后的客服对话分配少,虽然是按照系统设置-设置对话自动分配规则-左侧客服列表从上到下分配,但并不是一个一个按顺序分配的,每次来一个访客就重新从上往下分配,如果上面的客服对话数量达到限制才把对话分配给下面一位客服人员,由此我们可以想象每来一个访客都从第一个客服开始分配,最靠前的客服分配到的对话最多,越是靠后的客服分配到的对话越少。

 对话自动分配顺序

 网站商务通对话分配不平均要怎么调呢?可以尝试以下几个方法:

 1、购买网站商务通的高级分配功能,高级分配功能包括平均分配、按地区分配、按网页分配。按年收费,具体费用联系您的商务通客服经理。(ps:53客服这些功能免费)

 2、系统自动分配的对话虽然不平均,我们可以手动邀请访客对话,不一定要被动的等系统分配,手动邀请的对话直接分配给邀请的客服。

 3、调整系统自动分配规则中的客服顺序,让每个客服轮流拍第一,这样虽然每次分配不平均,但整体看还是比较平均的。

 4、限制排名靠前客服同时接待访客的对话数量。

 以上就是关于“网站商务通对话分配不平均怎么调”的说明,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线:也可以咨询我们的

 

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