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友好对象不全

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网站商务通友好对象不全什么原因


 经常有网站商务通客服过来咨询说他的商务通上友好对象列表不全,看不到其他客服人员,需要怎么设置?客服查看友好对象需要管理员先设置友好对象后,才能在个人设置-查看友好对象中选择要查看的客服人员。类似这种需要管理员设置后客服才能看到的设置还有好多,下面看看常见需要管理员先设置客服才能操作的功能。

 1、查看友好对象,需要管理员在系统设置-设置客服及权限-设置友好对象列表中设置客服的友好对象,设置好后,客服在个人设置-查看友好对象,勾选要查看的客服即可。需要注意,管理员在设置的时候,如果把客服A设置为客服B的友好对象,没有把客服B设置为客服A的友好对象,则客服B可以看到客服A,但是客服A看不到客服B

设置友好对象

 2、历史记录中看不到电话号码,如果没有权限查看历史记录中访客留下的电话号码,查看时会发现号码尾数4位为*号,这种情况需要管理员授权后才能查看。

 3、历史记录不能导出、删除,这些也需要管理才能设置,如果管理员没授权,客服是操作不了的。

 4、对话自动分配,有客服会过来咨询怎么才能接到更多的对话,需要怎么设置。默认的对话自动分配规则是分配的不平均,排名靠前的客服分配到的对话比较多,但是我们可以调整对话自动分配顺序,让每个客服轮流排第一,一个人排第一一周,这样也比较公平些,不过这些设置都需要管理员才能设置,客服可以给管理员建议下。

 以上就是关于“网站商务通友好对象不全什么原因”的说明,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线:也可以咨询我们的

 

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