网站商务通logo

对话评价类型

 网站商务通下载    网站商务通试用
网站首页 软件介绍 客户案例 解决方案 申请试用 版本功能 下载安装 帮助支持 联系我们
网站商务通多平台覆盖
 最新公告
购买200分钟免费电话
1、最新推出网站免费电话
2、2013-11-13 客户端有更新,请及时升级
3、侵权声明:最近发现某些网站未经授权抄袭本站文章有的甚至直接将本站复制换个域名,在此警告那些抄袭者一经发现必将追究其责任且一究到底!
 成功案例
案例-有问必答网 案例-健康卫士
案例-39健康网 案例-广州女子医院
案例-圆通速递 案例-北京天桥医院
案例-未来网 案例-厦门人才网
  当前位置:网站商务通 > 网站商务通文章列表 > 正文


网站商务通对话评价类型怎么设置


 我们在使用网站商务通对话的过程中经常会看到在对话结束时会显示一个对话评价如:‘客人对本次对话作出评价,选择的条目是: 非常满意’,这些都是访客对话客服的这次对话做出的一个评价,管理员可以查看每个客服获得的评价来评估客服的工作。

 我们可以在系统设置-参数设置-对话-对话评价设置中设置评价的条目,如下图:

 网站商务通对话评价

 如上图我们可以设置在对话结束时弹出评价框,提醒访客进行评价,也可以在对话超过多少条后就弹出评价框。

 这里说的评价都说访客对客服对话的一个评价,系统还会根据此次对话的一个信息条数来给此次对话标记一个对话类型,如较好对话、一般对话、极佳对话等。如下图:

 网站商务通对话类型

 对话类型是根据每次对话访客发送了多少条信息,客服发送了多少条信息进行的一个评估,一般认为发送的信息数越多说明双方聊得比较投机,从侧面反映此次对话比较好,但这只是一个预估,我们也可以设置每种对话类型的信息条数,具体在历史记录-设置对话类型。

 除了对话评价、对话类型外,管理员还可以给每次对话打分,通过查看每次对话的具体内容,给每条对话打分,这种评价会比较客观。无论是对话评价还是对话类型再或者对话打分都是对话客服工作的一种考核,目的在于提高客服的对话质量。

 以上就是关于“网站商务通对话评价类型怎么设置”的说明,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线:也可以咨询我们的

 

【返回文章列表: 第一页  第二页  第三页  第四页  第五页  第六页 】

 

 
北京企商通科技有限公司 Copyright © 2011-2018 swt0.com All Rights Reserved.
备案号:京ICP备13037737号-2  QQ:286017663 联系我们