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网站商务通购买、设置、使用问题


 网站商务通从购买到设置到使用过程中都需要客服的指导,否则就不能达到更好的效果。小编接触网站商务通也有好几个年头了,对网站商务通比较了解,为了让大家在购买使用中少走弯路,总结了以下几点,希望对您有所帮助。

 一、购买

 1、购买网站商务通需要选择一家正规的代理商(代理商价格要便宜些),不要找那些个人代理,服务没保障,出问题找不到人。

网站商务通授权书

 2、购买的时候要根据您客服数量的多少选择版本,一般建议客服数量超过30人或者数据量大的就购买服务器版,租用版本有流量等限制,省得到时候租用版本不能满足还需要重新购买服务器版。

 3、建议购买单线,除非对速度要求非常高,一般单线都可以满足需求,双线价格贵很多,单线不能满足还可以补差价升级到双线。ps:单双线收费不太合理,现在随便购买一个空间都是主干线路双线空间,其他在线客服都不分这个,相信不久将来会取消。

 二、设置

 1、在上传代码到网站上时一定要勾选进行自动邀请,很多客户代码上传后发现怎么没有弹出邀请框。

 2、系统设置-设置对话自动分配规则,‘永远不要对此客服进行自动分配’勾去掉,开启自动分配,这样有对话进来就用去点‘接受’按钮了。注意,同时对话数量别设置太大否则对话都分配给第一个客服接待,后面客服都分配不到了。ps:默认分配对话,排名靠前的客服分配到对话要比后面多很多,可以经常调整排序来尽量让每个客服分配到的对话相同。

 3、个人设置-自动应答,开启自动应答,接受对话后,会自动发送信息,提高对话效率和质量。

设置自动应答

 4、个人设置-设置友好名称,设置一个好记又与业务相关的名字。

 5、如果要想用一张图片替换默认邀请框,需要单独定制,收费功能具体可以咨询我们的在线客服人员或QQ:286017663。

 6、如果想要邀请框关闭后间隔多少秒自动反复弹出,这个需要单独定制,具体咨询我们网站的在线客服或QQ:286017663。

 7、如果想访客打开网站就在网站右下角弹出一个对话框,这个也是定制功能,具体咨询我们网站的在线客服或QQ:286017663。

 三、使用

 1、编辑快捷回复,将常用语添加到快捷回复可以大大提高对话效率。

 2、网站商务通添加到网站上后提示‘暂时不能为您提供服务..’说明域名没绑定,系统设置-域名绑定中添加域名即可。

 3、登陆不上、掉线、发送信息延迟等问题,可以尝试通过重启路由器来解决。

登陆不上

 4、为了账号的安全可以为每个客服账号设置登陆位置,例如绑定MAC地址,设置权限禁止查看历史记录或导出历史记录,禁止查看访客留下的电话号码等。

 以上就是关于“网站商务通购买、设置、使用问题”的说明,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线:也可以咨询我们的

 

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