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网站商务通增CRM客户资源管理器


 网站商务通近期进行了更新,此次更新中新添加了CRM客户资源管理器功能。过去没出现CRM之前,客服人员需要手动翻阅历史记录,把有效客户挨一个录入到excel,程序相当繁琐且容易出差错。并且会有历史记录流量超标导致看不到或者电话号码隐藏等多种问题,让客服人员头疼不已。

如今CRM可以把您加添的客户自动归纳,让您的客户一目了然! 过去没出现CRM之前,对客户的回访和营销全凭人脑记忆。能记住,就给客户打个电话,记不住就错过了一个客户。日积月累,您便错过了大把的客户。 如今,CRM可以由客服自己创建任务并且设置任务时间,系统会到点自动提示,让您不再为自己的健忘买账。聚沙成塔,集腋成裘,把握每个客户,才能把企业做大做强。

过去没出现CRM之前,管理者让客服们接待访客。只能从历史记录中查看客服的对话内容,对客服和访客直接是否达成消费关系一无所知。 如今,CRM可以帮您查看到您的客服是否按时完成任务,是否让您的聘用客服的费用花到刀刃上。让您对您的客服的工作效率有全新的了解。 下面简单介绍下客户资源管理器的功能:

  当客服索取到客户信息时就可以点击上方的“客户信息”,把这个客户添加到crm管理中,方。客户录入CRM可以通过两个途径,这是其中之一,也是常用的方法。

客户管理

 点击“客户信息”之后会弹出客户具体资料的对话框,您需要手动填写客户资料。“会员名称”为系统识别的地域名称或者已在商务通里备注的名称,可修改。 “负责人”为当前接到访客的客服人员。“来源”是区分客户从哪来的。

添加客户信息

 “状态”分为三种,为客服人员对客户的手动填写,如果您认为客户价值高可对客户填写“已认证”;如果没确定客户是否有价值,可不做修改默认为“未认证”;如果认为此客户无价值可选择“存档”,存档客户也许日后再访会成为有价值的客户,所以即使无价值的客户也不予删除。

 CRM客户管理器主要职能是联络管理客户和执行任务。可以在指定时间显示任务提醒(类似于备忘录)。

 信息确认后,点击确认会弹出“新任务”框。在这里需要具体填写您要执行的任务,例如给各户打电话回访或者加qq。 在“计划日期”里填写提醒任务的时间。到点会有提醒,注意:实际的提醒时间会比设置的时间晚一分钟。 在“任务内容”里填写,任务的信息。

 当任务到达预设时间时会有提醒,位于商务通右下角。默认的“新消息提示”是不勾选的,如果您忽略掉这个任务,系统会每隔1分钟进行一次提醒,如果不想被反复提醒勾选“新消息提醒”即可。当有新消息才会再提醒,可以理解为有新消息再给我提醒。

 以上就是关于“网站商务通有哪些功能是单独收费”的说明,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线:也可以咨询我们的

 

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