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网站商务通对话经常被抢如何解决


 网站商务通对话被抢主要是指原本应该由客服A来接待的对话被客服B接待了,什么时候会出现这种情况呢?网站商务通取消自动分配,访客点击对话时,对话在等待区由客服手动点击‘接受’来接待对话,由于在各地都有分支机构,原本北京地区的访客应该由北京的客服来接待的,但是由于北京客服动作慢些,上海的客服先点了接待按钮,这样对话就被上海的客服接待了。

 由于网站商务通默认的自动分配规则不太平均很多人都关闭了默认的自动分配规则,因此有对话进来都需要手动点击‘接受’。为了避免客服间抢客户我们可以在网站上将客服以列表的形式展现在侧边漂浮框中,这样访客想咨询哪个地区的客服就直接点击哪个地区的客服,这种指定客服对话的方式点击后就直接与次客服进行对话了,其他客服也抢不走。

关闭对话自动分配

 需要注意的是网站中不能出现网站商务通仅超链接,因为这种仅超链接会采用系统的默认分配规则,由于所有客服都关闭了对话自动分配这样访客就会停留在等待应答区,谁都可以接待。

 除了上述说的从技术上来规范对话分配外,为了避免不同地区的客服抢对话,我们还可以从制度上来规范,规定每个地区的客服只能接待自己负责的区域不能跨区接待对话。

 以上就是关于“网站商务通对话经常被抢如何解决”的说明,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线:也可以咨询我们的

 

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