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网站商务通可以不点接受就对话吗


 不知道您有没碰到过当有访客进入对话后,网站商务通左上角会有一个‘接受’按钮在闪,只有点击‘接受’按钮才能与访客对话。出现这种情况是因为网站商务通的默认对话分配规则是关闭的,访客打开对话后,网站商务通会在所有客服的左上角都出现一个‘接受’按钮,谁先点击,访客就与谁对话。

 我们只要在系统设置-设置对话自动分配规则,永远不要对此客服进行自动分配的勾去掉,保存即可。注意,这里每个客服的这项都要设置,只有设置了才会进行自动分配。设置好后系统会将对话先分配给这里左侧的客服列表最顶上的客服人员,这时客服可以直接与访客对话用再点接受按钮。

对话自动分配规则

需要系统自动分配对话还有一个地方也要设置,那就是系统设置-设置客服及权限-部门分组设置,每个客服不论分配到哪个组或部门,总机是必须勾选的,因为所有对话自动分配都是通过总机来分配的,如果不勾选总机那么总机就不会给你自动分配对话。

总机

 如上所述我们知道了为什么有对话进来需要点击左上角的‘接受’按钮,也知道如何可以不点接受就进入对话,但是由于默认的对话自动分配并不是很平均,排名靠前的客服分配到的对话往往比较多,因此开启对话自动分配规则后最好也让客服手动邀请访客对话,定期调整对话分配规则客服顺序。

 以上就是关于“网站商务通可以不点接受就对话吗”的说明,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线:也可以咨询我们的

 

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