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商务通禁止查看其他客服快捷回复


 网站商务通快捷回复在2年前就有和大家分享过。快捷回复分公用快捷回复和个人快捷回复,顾名思义公用快捷回复就大家都可以使用的,个人快捷是客服自己输入用于自己使用的快捷回复。

 一般情况下建议管理员设置公用快捷回复,大家都使用公用快捷回复,如果您觉得管理员设置的有问题可以反馈给管理员,让他重新设置或者也可以自己编辑个人快捷回复。

 如文章开头说的,个人快捷回复是客服自己添加的给自己使用,有的客服如果不想其他客服看到他自己设置的个人快捷回复怎么办呢?

 在日常工作中我们会发现为什么有的客服可以看到其他客服的快捷回复有的客服就看不到呢?咨询管理员,管理员可能会认为是权限的问题,在权限设置中找了半天也没看到相关设置,只看到禁止显示快捷回复这项。

设置友好对象

 如果要想客服间相互看不到对方的快捷回复并不是在权限中设置,而是要设置友好对象,互为友好对象的客服相互之间可以看到对方的快捷回复,反之就看不到对方的快捷回复。这就是为什么有的客服可以看到其他人的快捷回复有的人看不到,因为你没有友好对象就看不到其他人的快捷回复。

 如上所述我们知道,要想客服间看不到对方的快捷回复只要将他们的友好关系删除即可,但小编本人并不赞同这种做法,这就等于将每个客服相互孤立开了,不利于整个团队的共同进步。

 以上就是关于“商务通禁止查看其他客服快捷回复”的说明,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线:也可以咨询我们的

 

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