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网站商务通将访客分配给不同客服


 今天我们要说的是访客分配不是对话分配,将访客分配给不同的客服。早上有一位客户刚购买了网站商务通,他过来问怎么购买的2个客服人员看到的访客是重复的,开始被他搞得一头雾水,后来经了解知道,这位客户想实现,不同客服可以看到不同的访客,下面我们分析下按访客分配是否可行。

 目前所有在线客服系统都能实现对话自动分配,但还没有一家开通访客自动分配功能。如果实现访客自动分配,例如购买2个坐席,随机分配50%的访客到一个账号上,这样每个客服看到访客都不同,每个客服可以主动邀请自己的访客进行对话,客服间不会发生抢客户的行为。

对话自动分配

 如上所述,如果按照访客进行分配,确实可以避免客服间相互抢客户的行为,每个客服分配到的访客一样多也比较公平,但是这种分配会带来其他问题:首先,如果访问量很大就会降低系统运行效率;其次,各个客服会相互孤立,不利于统一管理;最后,同一个访客之前可能和客服A对话过,再次过来咨询可能会分配给其他客服人员,不利于客户开发。

 由于按访客分配存在某些不足,目前大多数在线客服都是按对话分配的方式。在日常工作中经常碰到客户会提出一些功能需求,有的确实不错也会被采纳,有的由于存在不足不会被考虑,市场在不断发展,功能需求也在多样化,还希望大家多多提意见,一起共同发展!

 以上就是关于“网站商务通将访客分配给不同客服”的说明,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线:也可以咨询我们的

 

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