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网站商务通多个方面提高客户体验


 作为在线客服系统的领导品牌,网站商务通从03年至今走过了10个年头,在这10年中网站商务通进行了近百次的更新升级,为了给广大客户提供更好的功能。

 在这么多次的更新中我们也很注重访客的使用体验,其中就包括了多项基于用户使用体验的更新,下面看看哪些功能是为了提升用户使用体验的:

 1、提升手机访客使用体验

 早期手机访客和电脑访客使用相同的邀请框、对话框,由于手机屏幕小,系统资源有限,将电脑下的显示样式搬到手机屏幕是显然不适合,有时候甚至出现对话框变形等问题,为了提高手机访客的使用体验,将手机访客和电脑访客的显示颜色进行了区分,可以针对手机访客单独设置一套适合手机上展现的样式。同时还新增了多套手机访客对话信息显示格式及针对手机访客增加了直接拨打电话功能。如下图:

手机样式

 2、限制邀请次数

 如果进入一个网站不断弹出邀请框肯定会降低网站体验度,因此网站商务通推出了客服同时最大邀请对话数、自动弹出邀请框时间间隔、客服主动邀请访客时间间隔、访客进入网站多久禁止邀请等,通过这些限制降低了邀请框的弹出次数。如下图:

邀请间隔

 3、针对手机访客限制信息长度

 由于手机访客上网环境多变,如果没有通过wifi接入而是通过移动网络或者其他方式接入,由此产生的流量费比较客观,为此网站商务通推出了针对手机访客限制字数长度功能,一方面可以降低手机访客流量,另一方面也可以限制大文件的发送。

字数限制

 如上所述,网站商务通在考虑用户体验方面投入和很多精力,在以后的升级中还会不断加强这方面,虽然网站商务通是客服在使用,我们要除了提高客服的使用体验同时也提高访客的使用体验才能让双方进行顺畅。

 以上就是关于“网站商务通多个方面提高客户体验”的说明,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线:也可以咨询我们的

 

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